3月29日下午，由中电建五兴物业兴学苑组织和策划的“文化大讲堂”系列培训正式开课。该系列课程目的是在“客户年”里提升公司文化凝聚力，从顾客服务感知、物业服务技能、市场拓展技巧、管理思维、沟通能力等方面为员工“充电”，为公司高质量的运营转型和管理升级赋能。首批次“文化大讲堂”课程由中电建五兴物业总经理赵晓辉讲授，公司职能部门、各项目主管级以上人员近200人通过线上、线下方式同步参训。

以客户为中心的管理文化

“今天跟大家分享以客户为中心的理念与实践，是与公司‘客户年’大方向一致的，公司上下都要保持这样的一种理念，形成合力，带给业主更温馨的服务感知，提高客户满意度，助力公司经营效益的持续提升。”赵晓辉在培训前向参训的员工们讲到。此次培训共分为“什么是以客户为中心”、“以客户为中心的价值观”、“如何树立以客户为中心的理念”等五个部分，赵晓辉通过公司管理过程中的10个典型案例场景与理论知识相结合，与参训员工们高频互动，加深参训人员的理解，保障培训效果最大化。

让客户满意的服务理念

“我们的经营工作绝对不能停留在自己说好的陶醉，而是要切实让业主感受到我们的热心服务，给业主创造更多的惊喜和感动。”赵晓辉以华为“客户为核心的价值观”、中国移动“什么是以客户为中心大讨论”、金钥匙的“个性服务”三个案例为引，导出四川公司“开拓、创新、责任、卓越”的价值观，向参训人员讲述了四川公司以市场需求为导向、以业主需求为标准的经营理念，再现了业主至上、真诚赢得业主信赖，用心创造业主满意的服务理念，提出了人人可创新、处处能创新的创新理念，强化了以定制化强化品牌影响力、每个员工都是企业代言人的品牌理念，给参训人员留下了深刻印象。

中电建五兴物业以电建物业“让服务点亮生活”的服务愿景为方向，以电建地产六悦价值体系为支撑，把“以客户为中心的”文化理念寓于物业服务的过程中，提高电建品牌在行业的知名度和名誉度，助力公司“客户年”高质量发展。